Man talar ofta om grundstenar, principer, budord och pelare. När vi pratar support så har vi begränsat oss till tre grundstenar, beteende, process och kompetens. Support körs många gånger utan någon av dessa eller ett par av dem. Utan någon blir supporten inte långlivad. Med någon eller två av dem så kommer den kanske att rulla på men inte vinna några priser i tävlingar om kundnöjdhet. Vill du läsa om hur du kan nå större framgång på din support?