IT-support

Support 24/7 365 dagar om året!

Hög kvalité och prestanda - sedan 2003!

Xpeedio har under många år arbetat med klientsupport, dels för de kunder där vi har IT-drift åtaganden men även för de kunder som enbart är intresserade av support. Vi kan därför garantera våra kunder en mycket trygg och kompetent supportfunktion som löser även de mer komplicerade problemen.

Vi erbjuder våra supporttjänster via fjärrhjälp men kan även erbjuda tekniker direkt på plats hos er. Heltid eller bara några timmar i veckan och alltid inom avtalad servicetid. Vi finns på plats i våra lokaler i Hammarby Sjöstad dygnet runt, året om.

Med Xpeedio Support blir det enkelt!

Vi arbetar enligt ITIL
SPOC (Single point of contact) • Ta emot och registrera ärende
• Dispatch funktion
• Stänga ärende
Incident Management • Äga, övervaka & eskalera
• Identifiera & klassificera
• Prioritera
• Leverera kända lösningar
Problem Management • Identifiera
• Klassificera & tilldela resurser
• Diagnostisera
• Etablera & ta fram ”workaround”
• Dokumentera

IT SUPPORT

Oavsett era behov

Klientsupport

Vi erbjuder fjärrstyrd klientsupport på digitala och mobila enheter, tex. e-post, synkroniseringsfrågor, åtkomst till internet och utskriftsproblem.

Applikationssupport

Vi levererar applikationssupport dagtid, kvällstid och natt. Vi avlastar kundens service desk med tex SPOC och incident management men även problem management.

Övervakning

Vi har personal på plats i vår övervakningscentral alla timmar på dygnet, alla dagar på året. Vi övervakar och felhanterar nätverk och infrastruktur

Vi är specialister inom support, drift och övervakning. Vår personal finns tillgänglig i vår övervakningscentral alla tider på dygnet, alla dagar om året (24/7-365).