Om du har en support i drift idag så vill vi påstå att du har delar av ITIL implementerat. Du kanske aldrig har kommit i kontakt med ITIL eller så har du läst lite om det. Men du har inte implementerat det. Så hur kommer det sig att du har ITIL implementerat trots att du inte har lagt en investeringskrona på det eller en minut i konsulttid, eller egen tid för det? Låt oss förklara lite om detta lite närmare här.